Reserva: Como unir lucro e propósito em um só negócio

Quem se interessa pelo mundo das marcas, com certeza admira a Reserva. Ela é um dos melhores cases de branding do Brasil. A empresa, que começou como uma pequena loja de roupas no Rio de Janeiro, se transformou em um ícone da moda e em um negócio com faturamento de 1,6 bilhões em 2023.

Mas você sabe como a empresa chegou nesse patamar? Vem com a gente entender o que fez da Reserva uma das marcas mais reconhecidas e amadas do Brasil.

Um pouco sobre a história da Reserva

A Reserva foi fundada em 2004 por dois jovens cariocas – Rony Meisler e Fernando Sigal – que nunca tinham trabalhado na indústria da moda. Mas o que poderia ter sido uma desvantagem, foi na verdade um dos trunfos do negócio. O olhar de ‘outsider’ dos sócios permitiu com que trouxessem novos ares para o segmento.

Enquanto o mercado buscava um lifestyle específico, a Reserva se posicionava como um amigo e não como uma marca de moda. Para inverter essa lógica, muitos padrões tiveram que ser quebrados.

Mais do que um grife, uma plataforma de comunicação

Desde o início, ao invés de seguir tendências passageiras, a Reserva optou por criar um estilo próprio, uma moda casual com personalidade que refletisse o lifestyle do seu público-alvo: homens jovens com um poder aquisitivo mais alto. Para isso, as roupas seriam usadas como mídia para disseminar suas causas e a sua visão de mundo. Não demorou para a marca se tornar sinônimo de estilo e qualidade e pra que as camisetas com o famoso pica-pau se tornassem uma febre entre os cariocas.

A loja como uma mesa de bar

Para a Reserva ser percebida como um amigo, as lojas precisariam ser uma espécie de mesa de bar, em que as pessoas tomassem uma cerveja, trocassem experiências e só então adquirissem uma peça. Para isso, os vendedores precisariam ser descolados e capazes de manter uma conversa despretensiosa com os clientes, para criar uma relação de confiança antes da venda. Exatamente o oposto do modelo tradicional do varejo em que o vendedor empurra os produtos para a compra.

Em 2011 a Reserva levou esse conceito para um novo patamar, inaugurando sua primeira concept store. A ideia era unir moda e entretenimento em um espaço onde os clientes podiam jogar videogame, tomar cerveja, fazer a barba e customizar as peças que compravam. Com uma atmosfera diferente, a loja se tornou um point para os amantes da moda.